Terms And Conditions

وثيقة الشروط والأحكام والسياسات التشغيلية
منصة وتطبيق Darb Go - 2026 


تمهيد
تُعدّ هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة مبرمة بين منصة وتطبيق Darb Go ويشار إليها بـ 'المنصة' أو 'التطبيق') وبين المنشأة التجارية أو الفرد المزود للسلع الذي يُسجّل في المنصة بغرض شحن وتوصيل منتجاته (ويشار إليه بـ 'التاجر'). إن قيام التاجر بالنقر على مربع 'الموافقة' أو البدء الفعلي في استخدام المنصة لرفع طلبات التوصيل، يُعدّ إقراراً صريحاً بالاطلاع التام والفهم القانوني والموافقة غير المشروطة على كافة البنود الواردة أدناه.
   المادة الأولى: الطبيعة القانونية للمنصة   
1. الوساطة اللوجستية الرقمية ●
يُقرّ التاجر ويعلم بأن تطبيق Darb Go هو منصة تقنية تعمل كوسيط إلكتروني لربط الشحنات الصادرة من التاجر بمندوبي التوصيل المعتمدين لدى المنصة (ويشار إليهم بـ 'السائقين.
2. مسؤولية المنصة عن السائقين ●
تُقرّ منصة Darb Go بتحمّلها المسؤولية الكاملة عن سلوك السائقين المعتمدين لديها أثناء تنفيذ طلبات التوصيل، في حدود نطاق العمل المُسنَد إليهم عبر المنصة. وتلتزم المنصة بالآتي:
اعتماد السائقين وفق معايير صارمة تشمل التحقق من الهوية والسجل الجنائي وصلاحية المركبة قبل تفعيل حساباتهم.
الإشراف المستمر على أداء السائقين من خلال نظام التقييمات وآليات المتابعة التشغيلية.
تحمّل المسؤولية المدنية عن أي ضرر مباشر يلحق بشحنة التاجر نتيجة إهمال مثبت من أحد السائقين، وفق الإجراءات المنصوص عليها في المادة السادسة.
اتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة بحق أي سائق يثبت تقصيره أو إساءته، بما يصل إلى إلغاء اعتماده نهائياً.
⚠ تنبيه:  تقتصر مسؤولية المنصة على الأضرار المباشرة الناتجة عن تنفيذ الطلب، ولا تمتد لتشمل التصرفات الشخصية للسائق خارج نطاق مهمة التوصيل.
   المادة الثانية: التزامات التاجر التشغيلية والقانونية   
1. مشروعية الشحنات ●
يتعهد التاجر بأن جميع المواد والسلع المسلمة للسائق مشروعة وقانونية وغير محظورة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. ويتحمل التاجر وحده المسؤولية الجنائية الكاملة في حال تبيّن أن الشحنة تحتوي على مواد مخالفة للنظام العام أو الآداب أو الأنظمة الأمنية والتجارية.
2.التغليف والتهيئة ●
يلتزم التاجر بتغليف الشحنة تغليفاً محكماً ومناسباً لطبيعة المادة (أطعمة، زجاجيات، مواد حساسة للحرارة. (ويحق للسائق رفض استلام أي شحنة غير مهيأة بالشكل السليم.

3. إجراءات ما بعد رفض السائق ●
في حال رفض السائق استلام الشحنة لعدم استيفائها شروط التغليف، تُعيد المنصة تلقائياً تخصيص سائق بديل. وإن تكرر الرفض من سائق ثانٍ للسبب ذاته، يُلغى الطلب دون رسوم مع إشعار التاجر.
4. صحة البيانات ●
يضمن التاجر دقة البيانات المدخلة (اسم المستلم، رقم جواله، الإحداثيات الجغرافية. (وفي حال عدم الدقة يتحمل التاجر أي تكاليف إضافية عن إعادة توجيه الشحنة أو تعذّر تسليمها.

   المادة الثالثة: الدورة التشغيلية للطلب وسياستا الإلغاء والتعديل   
1. قبول الطلب والتنفيذ ●
بمجرد قبول الطلب من السائق وتحركه باتجاه موقع الاستلام، يُعتبر العقد التشغيلي قد دخل حيز التنفيذ.
2. سياسة الإلغاء ●
الإلغاء المجاني: يحق للتاجر الإلغاء دون رسوم طالما لم يقبل الطلب أي سائق.
الإلغاء المدفوع: بعد قبول السائق وتحركه، تُقيَّد 'رسوم إلغاء طارئة' وتُخصم فوراً من محفظة التاجر.

   المادة الرابعة: الحالات التشغيلية الاستثنائية  ─  تعذّر التسليم   
1. بروتوكول الانتظار ●
عند وصول السائق للمستلم النهائي يلتزم بالتواصل هاتفياً ونصياً، وفي حال عدم الرد ينتظر مدة أقصاها (10) دقائق.
2. الإرجاع التلقائي ●
بعد انقضاء مدة الانتظار أو رفض المستلم الاستلام لسبب لا يعود لعيب في التوصيل، تتحوّل حالة الطلب تلقائياً إلى 'طلب مسترجع' ويعيد السائق الشحنة لمقر التاجر.
3. الاستحقاق المالي ●
في هذه الحالة يستحق Darb Go والسائق كامل رسوم التوصيل والإرجاع (إن وُجدت) وتُخصم من حساب التاجر.

   المادة الخامسة: السياسة المالية وأحكام السداد   
1. التسعير الآلي ●
يُحتسب رسوم التوصيل آلياً بناءً على المسافة وأوقات الذروة وطبيعة الشحنة. وتأكيد التاجر للطلب يُعدّ قبولاً نهائياً بالسعر المعروض.
2. نظام المحفظة المسبقة (Prepaid) ●
يعمل التطبيق بنظام الدفع المسبق؛ يجب شحن المحفظة بالرصيد الكافي قبل رفع أي طلب. ولا يُمرَّر أي طلب لا يغطي رصيد المحفظة تكلفته.
3. تحصيل الأموال (COD) - في حال تفعيل الخدمة ●
إذا حصّل السائق قيمة السلعة من العميل النهائي (نقداً أو شبكةً) التزمت المنصة بقيد المبلغ في محفظة التاجر خلال 48 ساعة عمل من لحظة تأكيد التسليم) بعد استقطاع الرسوم المتفق عليها. (
⚠ تنبيه:  في حال فشل التحصيل لأي سبب (رفض الدفع، عدم توفر رصيد) ، فلا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قيمة البضاعة، وتعود العلاقة المالية للعقد الداخلي بين التاجر وعميله.
   المادة السادسة: حدود المسؤولية والتعويضات   
1. التعويض عن الأضرار المباشرة ●
في حال ثبت بالدليل القاطع أن الشحنة تعرضت للتلف الكلي أو الفقدان المباشر أثناء رحلة التوصيل بسبب إهمال جسيم من السائق، تلتزم
 منصة Darb Go بتعويض التاجر بما يُعادل القيمة الإجمالية للطلب المُثبَتة بالفاتورة أو الإقرار الرسمي.

الشرط
الإطار الزمني للبت
الحق المستحق
إهمال مثبت من السائق بدليل قاطع
خلال 5 أيام عمل من تقديم البلاغ
كامل قيمة الطلب
ضياع الشحنة أثناء التوصيل
خلال 7 أيام عمل من تقديم البلاغ
كامل قيمة الطلب
خلاف بين التاجر والمنصة
30 يوم عمل )حل ودّي(
وفق الاتفاقية


2. شروط صرف التعويض ●
لا يُصرف أي تعويض إلا بعد استيفاء الشروط الآتية:
تقديم ما يُثبت قيمة الطلب (فاتورة شراء، إيصال، أو إقرار رسمي معتمد من التاجر).
إثبات أن التلف أو الفقدان ناتج عن إهمال مثبت من جانب السائق لا عن قصور في التغليف.
تقديم البلاغ لفريق دعم المنصة خلال 24) ساعة (من تاريخ التسليم أو اكتشاف الضرر.
3. استثناءات التعويض ●
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية كفوات الأرباح أو التأخير الناتج عن القوة القاهرة (حوادث غير متسبَّب فيها، تقلبات جوية، إغلاقات طرقية رسمية).

   المادة السابعة: الملكية الفكرية وحماية البيانات الشخصية   
1. الملكية الفكرية ●
كافة البرمجيات والعلامات التجارية وواجهات المستخدم والشعارات الخاصة بـ Darb Go ملكية حصرية محتفظ بها، ويُحظر هندستها عكسياً أو اقتباسها دون إذن كتابي مسبق.
2. حماية البيانات الشخصية ●
تلتزم المنصة والتاجر بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (المرسوم الملكي م19/):
حصر استخدام بيانات العملاء النهائيين في نطاق تنفيذ الطلب حصراً.
حظر بيع هذه البيانات أو مشاركتها أو استغلالها تجارياً.
إبلاغ التاجر فوراً في حال وقوع أي اختراق أمني يمسّ بيانات عملائه.
حق التاجر في طلب حذف بياناته عند إنهاء العلاقة التعاقدية.
   المادة الثامنة: إنهاء الخدمة والحظر واسترداد الرصيد   
1. حالات الإنهاء الفوري ●
يحتفظ Darb Go بالحق المطلق في تعليق أو إلغاء حساب التاجر فوراً في حال:
إساءة استخدام المنصة أو رفع طلبات وهمية متكررة.
ثبوت تقديم بيانات تضليلية أو محاولة احتيال مالي.
التعدي اللفظي أو المعنوي على السائقين أو موظفي خدمة العملاء.
2. آلية استرداد الرصيد ●
إنهاء بطلب التاجر: يُرد الرصيد كاملاً للحساب البنكي المسجل خلال (7 أيام عمل).
إنهاء بقرار المنصة: يُجمَّد الرصيد حتى انتهاء التحقيق ثم يُرد الصافي خلال (14 يوم عمل).
⚠ تنبيه:  لا يحق للمنصة مصادرة رصيد المحفظة دون سند قانوني أو حكم قضائي.
   المادة التاسعة: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي   
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعذر حله ودياً خلال (30 يوم عمل) من الإخطار الكتابي، يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم التجارية في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي لمنصة Darb Go.




منصة Darb Go —  شريكك اللوجستي الموثوق في المملكة العربية السعودية



Preamble
This document constitutes a legally binding agreement between Darb Go platform and application (hereinafter referred to as the 'Platform' or the 'Application') and the commercial entity or individual goods provider who registers on the Platform for the purpose of shipping and delivering their products (hereinafter referred to as the 'Merchant').
The Merchant's act of clicking the 'Agree' checkbox or commencing use of the Platform to submit delivery requests shall constitute an express acknowledgment of full review, legal understanding, and unconditional acceptance of all terms set forth herein.
   Article 1: Legal Nature of the Platform   
●  1. Digital Logistics Intermediation
The Merchant acknowledges and understands that Darb Go is a technology platform operating solely as an electronic intermediary, connecting shipments from the Merchant with Platform-approved delivery representatives (hereinafter referred to as 'Drivers').
●  2. Platform Liability for Drivers
Darb Go acknowledges full responsibility for the conduct of its approved Drivers during the execution of delivery orders, within the scope of work assigned to them through the Platform. The Platform commits to:
Approving Drivers under strict standards including identity verification, criminal background checks, and vehicle fitness before activating their accounts.
Continuously monitoring Driver performance through a ratings system and operational oversight mechanisms.
Bearing civil liability for any direct damage to the Merchant's shipment resulting from proven negligence by an approved Driver, in accordance with the procedures set out in Article 6.
Taking disciplinary action against any Driver proven to be negligent or abusive, up to and including permanent revocation of their approval.
⚠ Note:  The Platform's liability is limited to direct damages arising from the execution of the order and does not extend to personal actions of the Driver outside the scope of the delivery mission.
   Article 2: Merchant's Operational & Legal Obligations   
●  1. Legality of Shipments
The Merchant warrants that all goods and materials delivered to the Driver are lawful, legal, and not prohibited under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. The Merchant alone bears full criminal liability if the shipment is found to contain materials that violate public order, public morality, or security and commercial regulations.
●  2. Packaging & Preparation
The Merchant must securely and appropriately package shipments based on their nature (food items, glassware, temperature-sensitive materials). Drivers are entitled to refuse any shipment that is not properly prepared.
●  3. Post-Driver Rejection Procedure
If a Driver rejects a shipment due to non-compliance with packaging requirements, the Platform will automatically reassign an alternative Driver. If a second Driver rejects for the same reason, the order is cancelled without charges and the Merchant is notified.
●  4. Data Accuracy
The Merchant guarantees the accuracy of all data entered the system (recipient name, mobile number, precise GPS coordinates). In the event of inaccurate data, the Merchant bears all additional costs arising from re-routing or failed delivery.

   Article 3: Order Lifecycle & Cancellation / Amendment Policies   
●  1. Order Acceptance & Execution
Once a Driver accepts the order and moves toward the pickup location, the operational contract is considered to have entered effect.
●  2. Cancellation Policy
Free Cancellation: The Merchant may cancel at no charge as long as no Driver has accepted the order.
Paid Cancellation: After a Driver accepts and departs for pickup, 'emergency cancellation fees' (as defined in the fee schedule) are immediately deducted from the Merchant's wallet.
   Article 4: Exceptional Operational Scenarios —  Failed Delivery   
●  1. Waiting Protocol
Upon arrival at the final recipient's location, the Driver must contact them by phone and message. If there is no response, the Driver is required to wait a maximum of (10 minutes).
●  2. Automatic Return
After the waiting period expires without a response, or if the recipient refuses delivery for reasons not attributable to a delivery defect, the order status automatically changes to 'Returned Order' and the Driver must return the shipment to the Merchant's premises.
●  3. Financial Entitlement
In this case, Darb Go and the Driver are entitled to full delivery fees plus any return fees (if applicable), which are deducted from the Merchant's account.

   Article 5: Financial Policy & Payment Terms   
●  1. Automated Pricing
Delivery fees are calculated automatically based primarily on distance, peak hours, and shipment type. The Merchant's confirmation of an order constitutes final acceptance of the quoted price.
●  2. Prepaid Wallet System
The Application operates on a prepaid basis. The Merchant must top up their in-app wallet with sufficient balance before submitting any order. No order will be processed if the wallet balance does not cover the delivery cost.
●  3. Cash on Delivery (COD)  —  When Service is Activated
If the Driver collects the value of goods from the end customer (cash or card) on behalf of the Merchant, the Platform will credit the collected amount to the Merchant's withdrawable wallet within (48 business hours, calculated from the moment of delivery confirmation in the system), after deducting agreed fees and commissions.
⚠ Note:  If collection from the end customer fails for any reason (payment refusal, insufficient funds), the Platform bears no liability for the value of the goods. The financial relationship between the Merchant and their customer reverts to their independent internal contract.
   Article 6: Liability Limits & Compensation   
●  1. Compensation for Direct Damages
If it is proven beyond doubt (through technical investigation, camera footage, or Driver admission) that a shipment was wholly damaged or directly lost during the delivery journey due to gross negligence by the Driver, Darb Go undertakes to compensate the Merchant for an amount equal to the total value of the order as proven by invoice or official declaration.

Condition
Resolution Timeframe
Entitlement
Driver negligence — proven with clear evidence
Within 5 business days of filing
Full order value
Shipment lost during delivery
Within 7 business days of filing
Full order value
Dispute between merchants and platform
30 business days (amicable)
Per agreement


●  2. Conditions for Compensation Disbursement
No compensation shall be paid unless the following conditions are met:
Submission of proof of order value (purchase invoice, receipt, or official declaration approved by the Merchant).
Proof that the damage or loss resulted from proven Driver negligence and not from inadequate packaging by the Merchant.
Filling the complaint with the Platform's support team within (24 hours) of the delivery date or discovery of damage.
●  3. Compensation Exclusions
The Platform bears no liability for indirect or consequential damage such as loss of profits, damage to store reputation, or delays resulting from force majeure events (accidents not caused by the Driver, adverse weather conditions, official road closures).
   Article 7: Intellectual Property & Personal Data Protection   
●  1. Intellectual Property
All software, trademarks, user interfaces, and logos belonging to Darb Go are exclusively owned and reserved. Reverse engineering, reproduction, or use in any form without prior written permission is strictly prohibited.
●  2. Personal Data Protection
The Platform and the Merchant commit to complying with the Saudi Personal Data Protection Law (Royal Decree No. M/19), including:
Restricting the use of end-customer data (names, numbers, addresses) solely to the purpose of executing the order.
Prohibiting the sale, sharing, or commercial exploitation of such data outside the scope of this agreement.
Obligating the Platform to immediately notify the Merchant of any security breach that may affect their customers' data.
Granting the Merchant the right to request deletion of their data from the Platform's databases upon termination of the contractual relationship.
   Article 8: Service Termination, Suspension & Wallet Refund   
●  1. Immediate Termination Cases
Darb Go reserves the absolute right to immediately suspend, restrict, or terminate a Merchant's account in the event of:
Misuse of the Platform or repeated submission of fictitious orders.
Proven submission of misleading data or attempted financial fraud.
Verbal or moral abuse directed at Drivers or Platform customer service staff.
●  2. Wallet Refund Mechanism
Termination at Merchant's Request: The remaining wallet balance is returned in full to the registered bank account within (7 business days) of the request date.
Termination by Platform Decision (Violation): The balance is frozen pending the conclusion of the investigation. The net balance is returned within (14 business days) of the investigation's conclusion.
⚠ Note:  Under no circumstances is the Platform entitled to confiscate wallet balance without legal grounds or a court ruling.
   Article 9: Governing Law & Jurisdiction   
This Agreement is subject to, interpreted, and enforced in accordance with the laws and regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia. In the event of any legal dispute that cannot be resolved amicably within (30 business days) of written notification, exclusive jurisdiction shall lie with the Commercial Courts in the city where Darb Go's principal place of business is located.




Darb Go Platform  —  Your Trusted Logistics Partner in the Kingdom of Saudi Arabia